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妇幼简讯2017第13期
2017-11-20 17:07:10   作者:   来源:   点击:

 仁心服务 创造感动

    “医者仁术,医者仁心”,以人为本,患者至上,仁心服务每一位患者,是我们中医科的服务理念,那么怎样的服务才算仁心服务,才能打动人心,感动宝宝家长,感动每一位患者呢?中医科提岀:病人没想到的,我们能为病人想到、做到;病人认为我们做不到的,我们却为病人做到了;病人认为我们已经做得很好了,我们要做得更好。

    因此中医科制定了感动服务的十条标准,那就是:把笑容交给病人;把美丽交给病人;把健康交给病人;把时间交给病人;把环保交给病人;把温馨交给病人;把权力交给病人,把监督交给病人,把安全交给病人,把信任交给病人,根据这十条标准,科主任组织全科人员在每一条标准中寻找感动点,然后进行总结,要求每个人以此为切入点,灵活运用于工作中。

    一、把笑容交给病人

    只要有人走到中医科,不管是中医科的就诊病人还是问路人,主动迎接,并面带微笑,尽量普通话询问需求,一一解决。

    二、把美丽交给病人

    每天都穿戴整洁,把科室整理的干干净净,在显眼的地方贴上温馨提示:小心脚下、保护好贵重物品等。每次给小朋友按摩完,都要帮小孩把衣服穿好,帮小姑娘把头发梳的漂漂亮亮,并且告知推拿后需要注意的事项,才让病人离开。  

    三、把健康交给病人

    对于就诊的病人做到耐心听取病史、细心观察面、舌,四诊合参,做出正确的诊断,制定出正确的治疗方案,解决病人痛苦,让病人满意而归。并一一进行健康宣教,从饮食到起居,尽力做到有病治病无病早防。

    四、把时间交给病人

    为了方便病人,比如小儿推拿,有些宝宝要放学才能来,我们不管多迟,都要帮他们做完,还有些宝宝每天7:30钟就说提前做小儿推拿再去上学,我们就提前上班服务好他们,有很多上班族,上班时间跟我们一样,每次只要预约,我们虽己到下班时间都会毫无怨言的拖班接诊。

    五、把环保交给病人

    现在在污染严重、抗菌素乱用时代,大家都希望孩子既不受他们的影响,又能治好病,所以我们尽量利用中医特色,选择既环保有绿色的中医适宜技术来给宝宝解除病痛,比如小儿推拿、脐疗治疗感冒、咳嗽、腹泻、腹痛……利用艾灸、穴位敷贴、针灸、耳针等治疗痛经、神经衰弱、产后腰痛……越来越多的病人接受这些绿色疗法,使病人量有所增加。

    六、把温馨交给病人

    每次遇到是一个人带孩子来看病的家长,我们尽量帮助他们抱小孩或者进门就帮忙接到手去先做推拿,等家长去交费,对做完肚子饿了的帮他们提供热水,冲好一杯热牛奶。

    七、把权力交给病人

    尊重患者的权利,对于接诊病人,运用中医整体观念,进行望、闻、问、切收集完整的病史资料,综合分析,然后与患者细心沟通,确定该检查什么,该怎么治疗,一一告知病人,给出合理化的治疗或者检查,并给他选择的权利。如果发现自己科室解决不了的问题,帮助宝宝家长联系相关科室或相关医生给予诊断和治疗。

    八、把监督交给病人

    不管是在诊疗过程中,还是在治疗过程中,都是公开透明的呈现在每位患者和家长的眼前,每次接诊或者治疗完毕,都有满意度调查表,让他们给予评价医护的服务态度,治疗过程是否满意,时时刻刻都在病人的监督中。

    九、把安全交给病人

    小儿推拿过程中我们中医科医生、护士不仅在做之前做到仔细检查、根据病情确定合理的治疗方案,做的中途要去巡视、做后也要继续观察并告诉他们一些简单的手法让他们在家中多做几次,并告诉他们回去采取合理的护理,有利于患儿早点康复。对于就诊的病人我们都留下电话号码和加微信号,随时联系,对于发烧,有些比较重的病人,第二天不来我们都会联系,询问情况,确保病情稳定才放。

    十、把信任交给病人

    在平时繁忙的工作中,我们不可能做到十全十美,如果我们不小心的做错了,第一时间内想办法,尽最大努力弥补我们的过失,将所有损失降低到最小程度,大事化小,小事化了,以最真诚的态度和行为获得病人谅解,甚至成为朋友,而不是推卸责任;如果我们没有错,而是因为病人要求过高或者是病人的无理要求,应该在尊重病人权利的基础上做好细致的沟通,从而让病人更加信任我们。

    为进一步深入开展“仁心服务、创造感动”优质服务活动,促进中医科优质服务再上新台阶。在“仁心服务”活动中倡导“十给”服务理念。以全新的医护形象,全新的温馨环境 ,全新的特色疗法,把美丽、笑容、健康还给病人,在中医科这个特殊科室岗位中,感动服务就是通过我们的“望、闻、问、切、摩”“亲情化、精细化、个性化”服务诊疗,最终会起到正本清源,袪邪扶正的理想的结果,为此我们更应该通过标本兼治的内病外治疗法,心理疗法等中医特色疗法,从一个个做起,从一天天做起,以提升服务质量为重点,以患者满意为标准,全科树立“人人是窗口、处处是形象”的服务意识,以人为本,仁心服务,创造感动!

 中医科 曾革凤

三甲复审冲刺  共创妇幼辉煌

    经过一段时间的“三甲复审”准备工作,三甲医院的大考评渐渐临近,怎样才能让全科以最好的状态迎接评审。怎样才能拾遗补缺,尽量不要在评审中丢分,这对于我们科室来说也是一个考验。手术室全体人员为了保质保量做好检查前准备工作,科室上下团结一心。在冯刚才主任和熊姗姣护士长统一布署下,依照新版三甲评审标准和评价要素,我们已经从C到B到A,努力了一次又一次。但是,面对专家的认真考评,我们从上到下的心依然忐忑。主任和护士长带领大家,将之前整理的资料进行梳理,不断明确目标,狠抓重点。一定要以最优良的状态迎接此次医院的大考评。

第一,每天交接班后,医生护士进行三甲医院应知应会内容的背诵考核。包括三甲医院的医疗核心制度、医院岗位职责、患者安全目标、患者安全核查等。要求真正了解、真正掌握、通过速记不断强化。

    第二,强化手卫生与心肺复苏的全科训练与考核。六步洗手法与心肺复苏训练虽然在之前也进行过培训。但是,近阶段抽查结果,并不理想,有倒退的现象。科主任、护士长首先带头参加培训,确保科室人人过关,不拖全院的后腿。

    第三,危急值报告、输血管理、手术患者三方核对,标本管理,患者安全等重点项目。主任、护士长每日巡查手术间,及时指出,及时整改,并与科室考核挂钩。这些重点工作要求不是知道就可以了,也不是大致这样做就行了,而是要一丝不苟地去操作,去运行。就像之前的手术患者安全核查,刚开始执行时,麻醉医生有些不好意思,觉得像表演一样,手术医生不配合,觉得自己的手术不会出错的,但是这是三甲评审中最基础的项目,我们都不达标,别的就更困难了,护士长为了达标,亲自组织科室进行演练,练习熟悉后,在邀请手术科室同事进行学习,再将视频发送到医院职工QQ群进行集体学习,每一台手术护士长都亲自督查,慢慢地我们将手术患者三方核查形成了常态。要做到正确的人在正确的时刻做正确的事情,三甲评审的每一个条款才能达标。

    第四,科室每周进行两项应急演练,要求全员参与,严格操作规程,严格时间要求,严格设备配置,要迅速按规范完成各项操作训练。全科人员参与每个角色,人人掌握操作要领及流程。

    第五,加强科室的质控、检查。科室住院总、实习护士长、质控员负责科室每日医疗护理质量考评,督查,发现问题及时指正整改,确保手术患者安全及手术室工作的正常运行,及时与各科室间做好协调工作。

    院兴我荣,院衰我耻。我们坚信:任何的收获都会有代价,任何的代价都会有回报。通过我们大家的努力,用我们的双手一定会为“三甲复评”添砖加瓦,共创妇幼辉煌的明天。

手术室  杨晓燕

    迎三甲复审 我们在行动

  今年,我们最重要而紧迫的工作就是“三甲”医院复审,它的成败与否关系到医院的长远发展和全院医务人员的切身利益,能否圆满实现这一目标离不开全院职工的积极参与。作为荆州妇幼这个庞大团队的一份子,关心医院发展过程中的点点滴滴,以主人翁的姿态贡献自己的智慧和力量,这是我们义不容辞的责任。

    至今为止,三甲复审已进入全面冲刺阶段,我们科室的全体员工,积极投入到冲刺三甲的工作中,响应院领导“白加黑,五加二”的号召,大家并肩作战冲刺三甲。为让理论与实际相结合,科室定期进行演练。在演练过程中,每个人牢记自己的职责主动配合、全身心投入到各种停电、停氧、火灾、心脏骤停等应急演练。经过反复演练,能使我们在以后遇到类似情况讯速做出相应处理,并且培养了我们科室团队合作能力。从简单的手卫生、到护理的各个规章制度、护理质量与安全管理制度、护理人员岗位职责、护理应急预案及处理流程,我们从零开始一项一项的学习,一条一条的实践,一场一场的演练,一项一项的落实,大家各司其职,在出色的完成工作之余,还不断地自检自查,结合自身的不足,及时想方设法弥补。

  我们的信念是以最好的状态迎接审查。护士长住的远,每天来得最早,走得最晚。我们也总是在不经意间看到她忙碌的身影以及她认真的工作,并且在人员不是很充足的情况下合理弹性排班。护士长的严格认真、以身作则,让我们团队意识更强烈。

  三甲复评路上,我们一直在努力。不管三甲复评这条路如何艰难,我们手麻科全体人员将竭尽全力、背水一战。这段时间的持续改进,成效显著,在三甲复评路上,我们一定要坚定信念,努力拼搏,为医院的蓬勃发展贡献自己的绵薄之力。

   手麻科 郭翠翠

“三甲复审”我们在路上                                           

    “三甲”复审,我们义不容辞,在这场考验面前,每个人都献出了自己的一份力量。从医院准备迎接三甲复审起,在院领导的正确决策指导下,科主任的带领下,我们药剂科全体同事齐心协力,将压力变成动力,挑灯夜战整理资料,顺利通过了院领导的自查。

    药剂科作为必查科室,既要保证日常工作的安全运行,又要如期保质保量地做好检查前准备工作,这对我们每一位药剂科同仁都是一次严峻的挑战。挑战带来压力,也带来动力。我们药剂科的同事除了每天按时完成日常工作,完善相关登记本外,康主任还要求我们结对子相互督促熟记应知应会内容,并定期考核我们熟记的情况,将考核情况发在科室微信群,并设有奖惩机制。对于整理资料的同事来说更是没日没夜,科主任带头反复学习三甲标准中的每一款、每一条,对照—整改—再对照—再整改。从规章制度到基础理论,一遍一遍,毫不含糊,不达标的坚决整改,已达标的巩固强化。上班时间完成不了的就舍弃中午、晚上、周末的时间来弥补。在大家心里只有一个愿望,充分准备,保持自信,以最好的状态迎接检查。

    迎接评审的日子的确很苦,但我们会以苦为乐,把评审工作当成提高自己业务技能的一次机会。我相信“世上无难事,只怕有心人!”;经历过这次评审工作,无论是在业务技能上,还是服务理念上,我们都会有一个质的提高!科室上下伸出自己热情的双手,为医院的发展奉献出智慧和力量。我坚信我们医院一定能顺利通过“三甲”复审。

(药剂科  杨柳)

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