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【江汉商报】营造温馨舒适就医环境 提供细致舒心人性化服务
2016-05-16 13:01:27   作者:   来源:   点击:

    本报记者 江维  特约记者 邹正华

   

    漂亮别致的大楼,宽敞整洁的医疗大厅,安静有序的诊疗环境,笑容可掬的白衣天使……步入荆州市妇幼保健医院,感受到的是全院积极向上的氛围,听到的是一个个创新的治疗方法,看到的是医护人员匆匆忙忙的身影和患者满意的笑脸。干净整洁的病房,嘘寒问暖的护士,技术精湛的医生,无不让人感到信任、安全和温馨。荆州市妇幼保健院从服务细节入手,在追求专业化的同时也强调人性化,为患者创造便利的就医条件。

   

【“二胎门诊” 为再生育夫妇保驾护航】

国家“全面两孩”政策出台后,引起了社会和家庭的广泛关注,有意生二胎的适龄女性越来越多,市妇幼保健院高度重视二胎生育,记者亲身感受了该院为落实“全面两孩”政策所做的细致、温馨的服务举措。

“全面放开二胎”、“想生二孩,市妇幼保健院二胎门诊等您来!”、“二胎时代来了,你准备好了吗?”等主题宣传栏摆放在门诊显眼处,让到该院就诊的服务对象,了解国家“二孩政策”及再生育相关知识。

二胎妈妈多为高龄产妇,有着“一低三高”的特点,即受孕率低,流产率高,出生缺陷发生率高,产科合并症、并发症发病率高。为最大限度减少二孩生育风险,该院在全市率先开设了“二胎门诊”,常年安排正高职称妇保科专家坐诊,针对再生育意愿妇女开展孕前评估与指导、孕前优生咨询、孕期优生咨询与产前诊断、高危妊娠的诊治与产后随访等,通过唐氏筛查、B超畸形筛查等方法对隔着肚皮的宝宝进行检查。对于高危孕妇,进一步行羊水穿刺取羊水进行细胞培养及核型分析,排除胎儿的染色体异常,减少生育风险和出生缺陷。

 

【应对“全面两孩”时代  为准妈妈制定个体分娩计划】

随着“全面两孩”政策的实施,选择自然分娩的妈妈越来越多,助产士的重要性逐渐凸显。市妇幼保健院拥有30多名经验丰富的专业助产士,每年接生3000余人,积累了丰富的助产经验。该院整合自身优势资源,成立了全市首家助产士门诊,每周一、四、六上午安排资深助产士坐诊,面向孕满30周以上的孕妈妈免费开放。

 助产士门诊服务,是产科“一对一”陪产服务的向前延伸。有针对性地为孕妇提供产前生理、心理、生活等方面的指导,回答准妈妈或家属提出的一系列细节问题,共同制定“分娩计划表”,帮助合理选择分娩方式,记录备案孕妇的个性化要求,为分娩做好准备。另外,通过开展“一对一”辅导,让孕妇提前认识、接触助产士,建立良好关系,提高信任度,减轻其心理压力,减少对分娩的恐惧,以便在生产过程中更好地相互配合,使分娩更加顺利。

 

【产科——提高服务质量,使妈妈们更加信赖】

    产科全面实施一声亲切问候、一份玩具、一杯红糖水、一碗鸡蛋、一次产后康复检查、一次车辆接送“六个一”温馨服务,开展无痛分娩, “一对一”陪伴导乐分娩、母婴床旁护理等多种特色服务,让产妇享受高品质的医疗服务。

孕妇入院后,医护人员首先会对她们进行细致的健康宣教,进入临产阶段,有专门的医护人员指导孕妇通过调整呼吸放松自己,运用分娩球操进行分娩前的训练,想方设法为孕妇分娩做准备。在产程中,产科、麻醉科双重监护,资深助产士陪伴在产妇身边给予生理、心理的呵护,麻醉师运用无痛分娩技术减轻产妇痛苦,遇到高危孕妇、早产儿、胎儿窘迫时,新生儿科医师进产房为小宝宝的诞生提供保障,确保母婴安全。每天有专业护理人员到温馨病房开展母婴床旁护理,教会准妈妈为宝宝洗澡、穿衣、喂奶等日常护理。与此同时,针对产后新妈妈们出现的奶张、乳汁不通等问题,该院还安排产后康复科康复师到病房开展床旁服务,帮助解决困恼。

 

【新生儿科——用爱护航 呵护新生】

    新生儿科为全程无陪护病房,实行保护性隔离,在宽敞超大的新生儿病房,记者看到,医护人员正在运用智能暖箱、光疗仪、高性能呼吸机、心电监护仪、微量输液泵等先进设备为新生儿进行救治,专业护理人员细心的为宝宝们喂奶、换尿布、洗澡并安抚宝宝们的情绪。记者还注意到一个细节,许多婴儿被放在一个“鸟巢”里接受护理,即在暖箱里用棉材料特制一个U型护围,营造类似“鸟巢”的人造子宫环境,可消除其脱离母体后的紧张情绪,减少婴儿啼哭。

近年来,新生儿科救治早产儿、极低体重儿等危重患儿水平不断提高,制定了早产儿及极低体重儿综合救治技术方案,进行科学的分级管理,运用PICC置管术为患儿提供营养支持,严格控制院感,极低出生体重儿抢救存活率达97%以上。住院宝宝出院后,该科医护人员定期随访,建立公益QQ群、微信群,对宝宝的生长发育给予健康指导。

 

【儿内科——打造儿童乐园,消除患儿就诊的恐惧心理】

走进儿科病房,蓝天、白云、各种卡通人物铺面而来,制作设计的各种健康小常识卡通画装饰满病房,感觉更像是走进了儿童乐园。   

儿科病区应用静脉留置针技术成熟,穿刺成功率达98%以上;针对患儿静脉血管细小的特点,科内发明了一种“球形板”,将买来的地动仪分为两半,再用小板子固定起来,让患儿握在手里,注射时疼痛感明显减轻,漏针率显著降低,赢得众多家长们称赞,特色静脉留置针使用率和穿刺成功率居全市前列。

同时,不间断开展“小天使病房”评选,让家长和患儿一起参与管理病房,营造“家”的氛围;打造卡通音乐穿刺室,发放小玩具,减轻患儿恐惧感;同时优化静脉输液新举措,穿刺室张贴温馨提示,外门增设等候椅,适时进行宣教,保证静脉治疗顺利进行。

 

【妇儿外科——提供全程贴心服务】

妇儿外科突出“主动”、“全程陪同”服务理念,主动为患者服务、观察、巡视、沟通,全程陪同患者办理入院手续以及完成入院前后的各项检查,在服务中做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。热情接待来院患者,安排专人陪同患者检查,不时询问患者用药情况,天冷了为患者加盖被子,头发乱了、脏了有责任护士帮忙洗头、梳头,患者出院时责任护士将他们送到门口,患者出院后,科室安排两次电话回访,送上问候及健康教育知识。

在做好从入院到出院的各项细节服务的同时,妇儿外科护理团队不断改善创新优质服务,如引进空气波压力治疗等新服务项目,减少妇科肿瘤术后深静脉血栓形成风险,给患者带来安心、舒心和实惠。

 

【眼科——视力关爱伴终生】

眼科是湖北省民政部门定点的低视力康复中心,荆州市白内障定点医院,荆州市斜视、弱视治疗定点医院。该科建立“一次住院终身服务”的理念,使优质服务亲情化。眼科病房为年老体弱缺少陪护的患者免费提供助残手杖、轮椅,帮助患者订餐、打开水等。特别是帮助老年白内障手术患者代办出入院手术,代购生活用品,全程陪同检查。向每一位出院病人赠送温馨服务卡、专家名片、疾病健康教育处方,一周后进行电话回访,提供后期咨询。

   与此同时,在眼科门诊,医护人员密切配合,开展儿童斜视、弱视、婴幼儿视觉早期干预等特色业务,承办“亮眼俱乐部”,提升儿童、青少年视力水平。

 

(来源于【江汉商报】201651220)

 

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